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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin la autorización previa de LUNA DE PLATA.
  • Es imprescindible la presentación de la factura de compra para cualquier cambio o reclamación en un periodo máximo de 15 días. No se aceptará mercancía devuelta sin etiquetar o sin precinto.
  • LUNA DE PLATA sólo envía artículos en perfectas condiciones, pero si por cualquier motivo el producto presenta defecto, LUNA DE PLATA correrá con los gastos de transporte de la devolución y procederá a sustituir el artículo por uno de iguales características, o si se prefiere, el abono del importe de la compra.
  • En devoluciones por cambios de talla o similar, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente y se procederá a sustituir el artículo.
  • Por política comercial no se devuelve el dinero;  ÚNICAMENTE SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE ABONADO EN EL CASO DE ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS EN EL RESTO DE LOS CASOS EL CLIENTE RECIBIRÁ UN VALE CON UNA CADUCIDAD DE 6 MESES DESDE LA EMISIÓN DEL MISMO EL CUAL NO PODRÁ SER UTILIZADO EN LOS PERIODOS DE REBAJAS.
  • En artículos rebajados no se emitirán vales, de modo que sólo se realizarán cambios por otro artículo de igual o mayor valor.

EL PROCEDIMIENTO PARA LOS CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES ES EL SIGUIENTE:

  1. Enviar un correo electrónico a info@lunadeplatashop.com indicando todos los datos personales y el motivo de la devolución Y/o CAMBIO.
  2. LUNA DE PLATA APROBARA EL CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN POR EMAIL, MEDIANTE UN DOCUMENTO CON UN  NÚMERO DE AUTORIZACIÓN PARA EL ENVÍO . ESTE NÚMERO DEBERÁ DE  APARECER VISIBLE EN EL PAQUETE DE ENVÍO Y EL DOCUMENTO LO CONSERVARA EL CLIENTE.
  3. El artículo devuelto debe enviarlo el cliente a su cargo (salvo en caso de artículo defectuoso). El envío debe hacerse por correo certificado y con acuse de recibo (para prever cualquier reclamación en caso de extravío) a la siguiente dirección: LUNA DE PLATA. C/ MILICIAS NACIONALES, 5. 33003 OVIEDO.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si necesitas ayuda para hacer un pedido, quieres hacernos una sugerencia o una consulta sobre nuestros productos, su cuidado o nuestras tiendas, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

POR CORREO ELECTRÓNICO: info@lunadeplatashop.com

POR TELÉFONO: T +34 985 207 208 (Horario: 11:00 a 14:00 y 17:00 a 20.00, de lunes a sábado)

FORMAS DE PAGO

Se admite el pago mediante tarjeta de crédito/débito VISA, MAESTRO y IUPAY. No se admite el pago con American Express.

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